双11,很疯狂,1天900多亿,这就是电子商务的力量。但对双11的刷单、退货率偏高、销量造假等仍不绝于耳。
于是在双11选择了三家知名品牌的天猫店，看看他们如何面对买家退货。
11月11日早上八点分别再以上商家购买物品。
| 天猫店铺 | 商品 | 正常价格 | 双11价格 |
| 蓝月亮官方旗舰店 | 洗衣液洗衣精套餐 | 140.9 | 94 |
| 宝洁官方旗舰店 | 舒肤佳沐浴露超值家庭装 | 171.80 | 78.90 |
| 联合利华官方旗舰店 | 清扬男士洗发露套装 | 305.70 | 129 |
商家价格是否玩了虚的，本文不作讨论。 | |||
11月11日 晚上19:30通过阿里旺旺分别加了三家店铺的客服，确认还没发货，同时提出"该订单要退单，请不要安排发货。"
每家的旺旺都会自动回复“双11较忙，抱歉无法及时回复，如果要咨询某问题可回复什么"之类的。
但很快都有人工回复。
蓝月亮：亲爱的，我们这款产品真的很优惠哦，如果您坚持要退款，我们觉得很遗憾，但我们也尊重您的选择，请您回复“退款+订单编号”，并于12日0点后申请退款“拍错了”，我们财务会尽快为您处理的。
（天猫规定，11月11日退款申请将于11月12日0时开通）感谢您的支持和理解！
很明显，所有的订单，天猫是设置了当天不能退款的，至于你过了12点，就不管了，这样至少你的购买能计入双11的销售额。
联合利华： "帮您转接退款专员 预约退款哦"
很遗憾，到当晚11点，该客服并没有帮我接退款专员。
宝洁：”亲，非常抱歉，由于订单量太大，已下单的产品将直接进入配送流程，无法进行修改信息和申请退款等操作。如果亲需要申请退款，建议亲直接拒收并退回商品，我们会在收到退货后尽快为您办理相关手续。请亲谅解哦！“
也就是你要退可以，等你收到货后再退吧。
11月12日早上8点，联合利华已显示已发货，蓝月亮和宝洁显示没发货。
蓝月亮提交退款申请，宝洁你不是说货已进入配送流程了吗，为什么没显示已发货，我也尝试下退款吧。很快蓝月亮和宝洁都同意了退款申请。
联合利华你忽悠我说转退款专员，但并没转接，然后先下手为强，把订单状态改成已发货。算了，洗发露也是要用的，就不和你退货了。
总体来说，双11天猫店的退货还是比较顺畅的，但不同公司的客服人员服务水平还是有差距的。